培訓背景：
中國餐飲業中特別是酒店行業的競爭十分劇烈。面對越烈越多的酒店拔地而起，酒店業的最高決策層也越來越注重將來的應戰和發展趨勢。總體說來，酒店業的競爭歸根結底還是客戶服務的競爭。
酒店業是典型的服務行業，酒店禮儀培訓對廣闊酒店業從業人員以及行將走上效勞崗位的新員工是十分必要的，其目的是使主人有門庭若市的覺得，從而更好地樹立團體和酒店的抽象。
培訓目的：
培訓使員工抽象、團體舉止、對客效勞技巧方面到達標準化要求，以契合酒店的全體抽象及規范，使酒店員工理解效勞禮儀的重要性。
無效進步效勞認識，改善服務心態，運用良好的客服關系使主人感到門庭若市，適當地滿足主人的需求及處置贊揚，樹立團隊精神和加強自豪感。滿足主人的期望值，為酒店樹立更優質的抽象，發明良好的社會效益及經濟效益。
培訓對象：
酒店服務業從業人員
培訓收益：
掌握酒店管理實務；
片面理解酒店客房管理要求及難點；
進步酒店服務者綜合素養與效勞技巧；
提升服務者的專業抽象；
正確理解效勞外延并能自動的承當效勞責任，表現效勞專業性。 |
